Support

Brug for hjælp?

Vi står klar til at hjælpe jer når der er brug for det.

TELEFON

E-MAIL

ÅBNINGSTIDER

Hverdage 08:00 - 16:00

DRIFTSTATUS

Log in på kundeportal Start fjernsupport

Hent Telavox apps her

Desktop

Mobil

Browser

Hjælp til daglig brug

  • Installer app på iPhone / Android

    Hent Telavox app'en til iPhone eller til Android

  • Installation af app på Windows / Mac

    Hent Telavox app'en til Windows eller til Mac

    1. Login (brugernavn er 0045 efterfulgt af dit mobilnummer)
    2. For at kunne besvare opkald på din PC/Mac, skal du først sætte det op: Gå i Indstillinger -> Telefoni og lyd -> her aktiveres "Modtag indkomne kald"
    3. Opsæt nu hvilken højttaler og mikrofon der skal bruges: Indstillinger -> Generelt -> Telefoni og lyd -> Lydenhed

  • Omstille opkald

    Brug Telavox app

    1. Åben app'en, mens opkaldet er igang
    2. Vælg "Kontakter"
    3. Vælg den kollega du vil omstille til
    4. Tryk på røret og vælg nu: "Direkte" for at omstille opkaldet eller "Adviseret" for at give din kollega en besked, inden du omstiller opkaldet.

    Brug stjernekoder

    Tryk # efterfulgt af din kollegas nummer - fx. #80808080. Læg på for at omstille opkaldet - eller tryk på * for at trække opkaldet tilbage.

  • Viderestille alle opkald til medarbejder

    Er der behov for at viderestille alle opkald til en medarbejder, til et andet nummer, gøres følgende:


    Hvis medarbejderen selv gør det:

    1. Gå i Telavox app'en

    2. Gå i Indstillinger

    3. Gå i Profiler

    4. Opret en ny profil og kald den f.eks. Viderestil til privat mobil

    5. Gå i Indgående opkald

    6. Tryk på Opkald til fastnettelefon og i Talt henvisning, vælges Ingen talt henvisning

    7. Indtast nu nummeret der skal viderestilles til i fletet Nummer der skal viderestilles til


    Hvis man ønsker at alle opkald - både til fastnetnummeret og mobilnummeret, skal viderestilles, skal man i Indkomne opkald / Opkald til mobil, sætte den til indstillingen Brug som fastnet. Hvis man ønsker at opkald til mobilen skal gå igennem, skal man sætte den til Direkte til mobil.


    Er man administrator, kan man gøre det for medarbejderen, ved at logge ind i kontrolpanelet, gå i Brugere, vælge brugeren og gå i Profiler, og her gøre det som er beskrevet ovenfor.

  • Trække opkald fra kollega eller kø

    Trække opkald fra Flow app

    Hvis en kollega er gul, trykker man på det sorte telefonrør og vælger "Tag opkald".


    Skal man trække et opkald fra en kø, skal man på siden "PBX" vælge køen og her vil være en knap der hedder "Tag opkald".


    Trække opkald fra Yealink IP telefon

    For at trække et opkald fra en kollega eller en kø, trykkes blot på den pågældende på telefonen.

  • Muligheder ved brug af stjernekoder til f.eks. omstilling

    Der er forskel på hvordan plustjenesterne anvendes over mobil eller fastnet.


    *FRA MOBIL*

    For at aktivere eller deaktivere nedenstående plustjenester, skal man indtaste pluskoden i mobiltelefonens telefonbog og herefter ‘ringe op’.


    Viderestilling​:

    Direkte​:

    - Aktiver: *21*<0045nummer>

    - Deaktiver: #21

    Ikke besvaret​:

    - Aktiver: *61*<0045nummer>

    - Deaktiver. #61

    Optaget​:

    - Aktiver: *67*<0045nummer>

    - Deaktiver: #67


    Aktivér en profil:

    - Aktiver​: *24*<profilnr>[*tid]

    - Deaktiver​: #24


    Tiden kan angives på følgende måder:

    1- ​ cifre betyder x dage frem. (0 betyder indtil
    videre)

    2- ​ cifre betyder x timer frem (vil man angive mindre end 10 timer så starter man med 0).

    3- ​ cifre betyder x minutter frem (hvis man vil angive mindre end 100 minutter starter man med 0 eller 00)

    - 4​ cifre angiver et tidspunkt på dagen (de 2 første cifre er time og de 2 sidste er minuttal). Hvis tidspunktet på dagen er passeret er det  indtil næste dag.

    - 6​ cifre angiver en dato (2 første cifre er året (20xx) fulgt af måneden og dagen.


    Hvis man ikke angiver nogen tid (eksempelvis *24*1) anvendes profilens standard længde, som kan findes i flow.telavox.dk. Deaktivering (#24) aktiverer dig som tilgængelig.


    Kø-gruppe

    Log ind: *75*<0045kønummeret>

    Log ud: #75*<0045kønummeret>


    Træk af kald

    *80*<nummer>

    <Nummer> henviser til det telefonnummer eller kortnummer som samtalen skal trækkes fra. Der kan udelukkende trækkes opkald til fastnetnumre der har en registreret ‘sipkonto’ (eksempelvis en bordtelefon der er tændt eller en desktop klient, hvor brugeren man vil trække opkaldet fra er logget på).


    Hemmeligt nummer

    *31*<nummer>

    <nummer> henviser til det telefonnummer du ønsker at ringe til.


    Omstil opkald

    #<nummer>

    <nummer> henviser til det nummer eller kort nummer som kaldet skal omstilles til. For at trække kaldet tilbage tryk *. Læg på for at gennemføre omstillingen. Bemærk at kun indkomne opkald kan omstilles.


    Omstil direkte til telefonsvaren

    *59*<fastnetnummer>

    Samtalen omstilles direkte til <nummer>’s telefonsvarer. Denne kan anvendes hvis du ikke vil ringe op til et nummer, men udelukkende vil indtale en telefonsvarerbesked (personens telefon skal ikke ringe). Dette fungerer dog kun ved opkald til fastnetnumre.


    Forbigå viderestilling

    *60*<nummer>

    Med forbigå viderestilling menes at samtalen ignorerer aktive viderestillinger hos brugeren/nummeret du ringer op til. Denne kan eksempelvis anvendes hvis du akut har behov for at snakke med en person som har en aktiv viderestilling til et hovednummer.



    *FRA FASTNET*


    Viderestilling​

    Direkte​:

    - Aktiver: *21*<nummer>#

    - Deaktiver: #21#

    Ikke besvaret​:

    - Aktiver: *61*<nummer>#

    - Deaktiver. #61#

    Optaget​:

    - Aktiver: *67*<nummer>#

    - Dekativer: #67#


    Aktivér en profil:

    - Aktiver​: *24*<profilnr>[*tid]#

    - Deaktiver​: #24#


    Tiden kan angives på følgende måder:

    - 1​ cifre betyder x dage frem. (0 betyder indtil videre)

    - 2​ cifre betyder x timer frem (vil man angive mindre end 10 timer så starter man med 0).

    - 3​ cifre betyder x minutter frem (hvis man vil angive mindre end 100 minutter starter man med 0 eller 00)

    - 4​ cifre angiver et tidspunkt på dagen (de 2 første cifre er time og de 2 sidste er minuttal). 

    Hvis tidspunktet på dagen er passeret er det indtil næste dag.

    - 6​ cifre angiver en dato (2 første cifre er året (20xx) fulgt af måneden og dagen.


    Hvis man ikke angiver nogen tid (eksempelvis *24*1#) anvendes profilens standard længde, som kan findes i flow.telavox.dk. Deaktivering (#24) aktiverer dig som tilgængelig.


    Kø-gruppe

    - Log ind: *75*<0045kønummeret>#

    - Log ud: #75*<0045kønummeret>#


    Træk af kald

    - *80*<nummer>#

    <Nummer> henviser til det telefonnummer eller kortnummer som samtalen skal trækkes fra.


    Der kan udelukkende trækkes opkald til fastnetnumre der har en registreret ‘sipkonto’

    (eksempelvis en bordtelefon der er tændt eller en desktop klient, hvor brugeren man vil

    trække opkaldet fra er logget på).


    Hemmeligt nummer

    - *31*<nummer>#

    <nummer> henviser til det telefonnummer du ønsker at ringe til.


    Omstil opkald

    #<nummer>

    <nummer> henviser til det nummer eller kort nummer som kaldet skal omstilles til. For at

    trække kaldet tilbage tryk *. Læg på for at gennemføre omstillingen. Bemærk at kun

    indkomne opkald kan omstilles.


    Omstil direkte til telefonsvaren

    *59*<nummer>#

    Samtalen omstilles direkte til <nummer>’s telefonsvarer. Denne kan anvendes hvis du ikke vil ringe op til et nummer, men udelukkende vil indtale en telefonsvarerbesked (personens telefon skal ikke ringe). Dette fungerer dog kun ved opkald til fastnetnumre.


    Forbigå viderestilling

    *60*<nummer>#

    Med forbigå viderestilling menes at samtalen ignorerer aktive viderestillinger hos brugeren/nummeret du ringer op til. Denne kan eksempelvis anvendes hvis du akut har behov for at snakke med en person som har en aktiv viderestilling til et hovednummer.

  • Synkronisering af kalender med Flow

    https://support.telavox.com/hc/da/articles/360010287220-Synkronisering-af-din-kalender-med-Flow 

  • Telefonsvarer - aflyt beskeder

    Aflyt beskeder

    • Flow app: Vælg Historik -> Telefonsvarer

    Ring til din telefonsvarer

    • I DK: 133
    • I udlandet: 0045 33 60 60 60

  • Telefonsvarer - ændre lydbesked

    • Ring til 33 60 60 60
    • Flow app: Indstillinger -> Telefonsvarer -> Hvis optaget / Hvis ubesvaret opkald -> Ændre -> Tryk på + -> Indtal beskeden -> navngiv den -> Vælg den nu som ny besked

  • Telefonsvarer - få besked på mail/sms

    I Flow app: Indstillinger -> Telefonsvarer -> slå "E-mail notifikationer" til og/eller "Notifikationer via sms-besked"

  • Banke-på

    Du aktiverer banke på ved at ringe til *43#


    Deaktiver banke på ved at ringe til #43#

  • Internet/MMS opsætning på mobil

    iPhone/iPad

    • Gå i: Indstillinger > Mobilnetværk > Indstillinger til data > Mobildata netværk
    • Vælg: Nulstil indstillinger
    • Genstart telefonen

    Android

    • Gå i: Indstillinger / Forbindelse / Mobile netværk / Adgangspunktnavne
    • Vælg: Nulstil til standard
    • Genstart telefonen

  • Se mobildækningskort

    Se dækningskort her:


    TDC Net


    Telia

Hjælp til administrator

  • Hvor finder jeg kundeportalen?

    Er du opsat som administrator for jeres firma, kan du logge ind her:


    https://flow.telavox.se


    Du kan også logge ind, direkte fra Telavox app'en på din computer, ved at gå i Indstillinger > "Gå til administrationsportalen"

  • Hvad er inkluderet i fri tale/sms/mms?

    Har du et abonnement som er med fri tale/sms og mms, har du 3000 minutter inkluderet pr. måned. 


    Forbrug af SMS og MMS tæller for 1 minut.

  • Trafikpriser

    Har du forbrugsafregnet mobilabonnement (typisk Mobile Flex), eller bruger du mere end de 3000 inkluderede minutter pr. måned, afregnes du ud fra nedenstående trafikprisliste.


    Trafikprisliste

  • Udlandspriser (når du er i EU)

    Inkluderede opkald, sms, mms og data kan anvendes i hele EU (såfremt EU abonnement er tilkøbt).


    Opkald, sms og mms til udlandet (dvs. lande udenfor EU): 

    • Sms og mms 1,59 kr./stk.
    • Opkald til mobil 1,99 kr/min.
    • Opkald til fastnet 0,59 kr.

  • Udlandspriser (når du er udenfor EU)

    Når du befinder dig udenfor EU og bruger din mobil, følges Telavox's roamingprisliste.


    Se roaming prisliste

  • Hvilke lande indgår i EU pakker?

    Se i vedlagte dokument hvilke lande der indgår i EU pakker (med grønt) og hvilke lande/regioner der ikke indgår (med rødt).


    Se liste med lande

  • Se aktuel driftstatus

    Se aktuel driftstatus for Telavox her: https://status.telavox.com/


    Se aktuel driftsstatus for TDC her:

    https://daekning.tdc.dk/tdcnetmap_ext_tile2/?tema=affected_open 

  • Fejlmelding i tilfælde af fejl/dårlig dækning

    For at Telavox har mulighed for at fejlfinde, typisk problemer med dårlig dækning, skal der udfyldes en formular, som giver de oplysninger der er nødvendige, for at finde det nøjagtige opkald i Telavox's og TDC's logsystemer.


    Loggen afslører typisk hvad der er sket ifm. netop det opkald, hvor man har oplevet en fejl/forstyrrelse.


    Udfyld formularen her

  • Databehandleraftale (GDPR)

    Har du behov for en databehandleraftale, skal denne indgåes mellem jeres virksomhed og Telavox direkte.


    Opret aftale her: https://telavox.com/gdpr/

  • Åbningstider

    Åben Telavox app -> PBX -> vælg den kø du vil rette åbningstiden for -> Vælg Indstillinger øverst i højre hjørne -> Vælg nederst "Vis alle ugedage" -> Vælg nu den eller de dage der skal ændres.

  • Luk hovednummer på speciel dag

    Har I behov for akut at der skal være en speciel besked på jeres hovednummer, gøres følgende i Flow app:

    1. PBX
    2. Vælg den rette kø
    3. Vælg "Åben indtil..."
    4. Vælg "Lukket - Speciel"

    Når I skal åbne hovednummret igen, vælges blot "Åben".

  • Lydbeskeder - ændre

    Er der behov for at ændre en eller flere af de lydbeskeder der er indlagt, gøres det således:

    1. Login i Flow Admin: https://flow.telavox.com
    2. Vælg Omstillingsfunktioner, under administrer lyd, klikkes nu på den lyd som ønskes ændret
    3. Nederst i det vindue som åbner op, står det telefonnummer man skal ringe til og den kode, som skal bruges. Husk at afslutte med # efter koden.

  • Tilmelding til Leverandørservice

    Hvis I ønsker at betale faktura via Leverandørservice, kan I hente en tilmeldingsformular her: Hent formular

  • Sådan ændre du datapakke på en bruger

    Login i kontrolpanelet

    1. Vælg "Brugere"
    2. Vælg "Tillægstjenester"
    3. Vælg brugeren du vil ændre datapakke på
    4. Vælg nu hvilken pakke der skal ændres til

    Vær opmærksom på følgende:

    1. Der er ingen binding på datapakker, så du kan skrue frit op og ned.
    2. Hvis du fx har 10 Gb datapakke og opgraderer til 50 Gb datapakke den 15. i måneden, har du kun forholdsmæssig adgang til de ekstra data du tilkøber. Fra den kommende måned, har du naturligvis adgang til hele datapakken.
    3. Ser prisen på din datapakke underlig ud, skyldes det at prislisten ikke er opsat korrekt. Skriv blot en mail til [email protected], så sørger vi for straks at få opsat jeres priser korrekt, så I får de bedst mulige priser!

  • Hvad er inkluderet i vores supportaftale?

    Som standard har I adgang til vores basis support som inkluderer fri support via chat, mail og telefon på alle hverdage fra 8-16.


    Vores support inkluderer at vi uden beregning og begrænsning, viser og guider jer til hvordan I bruger Telavox mest optimalt. Vi hjælper naturligvis også hvis der er problemer med Telavox løsningen.


    Ønsker I at få foretaget ændringer i Telavox løsningen, såsom at få oprettet en ny medarbejder, nedlagt en medarbejder, skiftet datapakke, ændret i måden jeres hovednummer skal virke på osv. - viser vi gerne uden beregning, hvordan det gøres, men ønsker I at vi skal foretage ændringerne, afregnes  I for mindre ændringer med 199,- pr. ændringer og for større ændringer efter forbrugt tid med 1.190,- pr. time (afregnes pr. 30 min.).


    Såfremt I har en skriflig aftale der angiver at I har en Premium supportaftale, er alle ændringer også inkluderet i jeres aftale.

Share by: